Algemene Voorwaarden

1. Algemene bepalingen

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle opdrachten aan en diensten verleend door (dr. Jan Sjöcrona en/of elke andere coach of trainer of hypnotherapeut verbonden aan) SJÖCRONA COACHING EXPERT, hierna te noemden SCE, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
2. Verlening van opdracht tot enige dienst door SCE impliceert dat de opdrachtgever zich akkoord verklaart met deze Algemene Voorwaarden.
3. Op iedere opdracht tussen opdrachtgever en SCE is Nederlands recht van toepassing.
4. Geschillen tussen SCE en opdrachtgever die niet door mediation kunnen worden opgelost, worden enkel voorgelegd aan de bevoegde rechter in Utrecht.

2. Gedragscode

1. SCE en de coach of trainer of hypnotherapeut die namens SCE optreedt verklaart zich – wettelijke uitzonderingen daargelaten – gehouden tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie van de opdrachtgever en de individuele deelnemer(s) aan welke vorm van begeleiding SCE ook aanbiedt.
2. SCE en de coach of trainer of hypnotherapeut die namens SCE optreedt mag enkel informatie over de aard en inhoud van de overeengekomen dan wel uitgevoerde begeleiding aan derden openbaren na uitdrukkelijke schriftelijke toestemming daartoe van de individuele deelnemer(s).
3. Bij het ontbreken van een uitdrukkelijke schriftelijke verklaring van het tegendeel, impliceert een opdracht aan SCE de toestemming van de opdrachtgever/deelnemer dat SCE en/of dr. Jan Sjöcrona op haar/hun website (s) of in andere openbare communicatie melding mag maken van voor wie, met wie, of op wiens advies of financiële betrokkenheid zij werkt/werken of heeft/hebben gewerkt.
4. De beoogde coach of trainer die namens SCE zal optreden, is gehouden om de potentiële opdrachtgever en deelnemer(s) erover te informeren wanneer SCE reeds diensten verleent aan een haar op dat moment bekende concurrent van de opdrachtgever.
5. Op iedere vraag (van administratieve of inhoudelijke aard) ontvangt de opdrachtgever of deelnemer binnen 3 werkdagen van SCE een reactie.

3. Coach- of trainingsplan of hypnotherapieplan en offerte

a. In overleg met de opdrachtgever maakt SCE een voorstel voor verlening van de verlangde dienst (‘het traject’). In die offerte worden opgenomen:

• de naam van de deelnemer(s) danwel beschrijving van de doelgroep;
• de doelstelling van het traject;
• de opzet ervan (werkwijze en verwachte duur);
• een begroting van het honorarium en eventuele bijkomende kosten;
• de evaluatieprocedure.

b. Naar deze Algemene Voorwaarden – in hun meest recente versie – wordt verwezen in de offerte en zij worden geacht er deel van uit te maken.

c. Acceptatie van de offerte door de opdrachtgever kan ofwel geschieden door een schriftelijk exemplaar ervan te dateren en ondertekenen en aan SCE te retourneren, ofwel door de offerte per e-mail voor akkoord naar SCE te retourneren.

4. Honorarium, kosten, voorschot, declaratie, betalingsvoorwaarden

1. Het honorarium heeft uitsluitend betrekking op de coaching of training of hypnotherapie, alsmede op de voorbereiding van die werkzaamheden en de verslaglegging ervan.
2. De BTW – indien van toepassing – wordt apart op de factuur vermeld.
3. Gebruik van voor de coaching of training benodigde apparatuur wordt separaat in rekening gebracht (‘overige kosten’).
4. De coaching of training of hypnotherapie vindt plaats ten kantore van SCE, tenzij in onderling overleg SCE en opdrachtgever een andere locatie selecteren dan wel videobellen. In het geval van een andere locatie zal opdrachtgever die locatie boeken en betalen, tenzij met SCE schriftelijk anders overeengekomen.
5. De kosten van het verblijf en/of overnachting van de coach of trainer of hypnotherapeut in of bij die ‘andere accommodatie’ zijn voor rekening van de opdrachtgever, tenzij met SCE schriftelijk anders overeengekomen.
6. Reiskosten van de coach of trainer of hypnotherapeut worden separaat en – op basis van retour – per autokilometer dan wel treinreis eerste klasse in rekening gebracht. Op maat gesneden afspraken worden gemaakt indien de training of coaching buiten Nederland moet plaatsvinden.
7. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen dient uiterlijk 7 dagen vóór aanvang van enige door SCE te verlenen dienst een in de offerte aangeduid bedrag te worden voldaan als voorschot op de te verrichten werkzaamheden.
8. Zodra factoren die ten tijde van de totstandkoming van de opdracht niet werden voorzien zouden kunnen leiden tot overschrijding van de begroting, brengt SCE die omstandigheden alsmede een nieuwe begroting ter kennis van opdrachtgever. In onderling overleg wordt beslist over de voortgang van het traject.
9. De betalingstermijn is 7 dagen na de factuurdatum, tenzij bij het verlenen van de opdracht schriftelijk anders is overeengekomen.
10. Indien de opdrachtgever verzuimt zijn betalingsverplichting na te komen, komen voor diens rekening alle kosten die gemaakt worden voor de incasso van de vordering van SCE.
11. Verzuimt de opdrachtgever diens verplichtingen na te komen, wordt over het uitstaande bedrag de wettelijke rente berekend.

5. De coach of trainer of hypnotherapeut

1. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen tussen SCE en de opdrachtgever worden alle coachings- en/of trainings- en/of hypnotherapiewerkzaamheden verricht door dr. Jan Sjöcrona.
2. In uitzonderlijke gevallen en altijd na overleg met de opdrachtgever, kan SCE  een andere gekwalificeerde coach of trainer of hypnotherapeut ter beschikking stellen. In dat geval blijven de verdere afspraken tussen SCE en de opdrachtgever in stand.

 6. Annulering; uitstel van werkzaamheden

a. Indien een dienst door de opdrachtgever wordt geannuleerd:

1. binnen zeven volle dagen voor aanvang daarvan, verplicht deze zich 50 % van het overeengekomen honorarium te voldoen;
2. binnen drie volle dagen voor aanvang daarvan, verplicht deze zich 100 % van het overeengekomen honorarium te voldoen.

b. In geval van verschuiving van de dienst door de opdrachtgever is SCE gerechtigd alle reeds verrichte werkzaamheden in rekening te brengen. Opdrachtgever is dan tot betaling gehouden.

c. Als de coach of trainer of hypnotherapeut door onvoorziene omstandigheden buiten staat is op het afgesproken tijdstip zijn dienst te verlenen, dan wordt in overleg met de opdrachtgever een ander tijdstip vastgesteld.

7. Overmacht SCE

1. Onder overmacht in dit artikel wordt onder meer, maar niet uitsluitend, verstaan: ziekte, arbeidsongeschiktheid van de coach of trainer of hypnotherapeut die namens SCE optrad of zou optreden.
2. In geval van overmacht zal SCE opdrachtgever daarvan onverwijld op de hoogte stellen.
3. Indien SCE bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, is zij gerechtigd opdrachtgever daarvoor te factureren en is deze tot betaling gehouden.
4. Indien de periode waarin door overmacht nakoming van de verplichtingen door SCE niet mogelijk is langer duurt dan drie kalendermaanden, zijn beide partijen bevoegd de overeenkomst eenzijdig te ontbinden zonder dat daardoor een verplichting tot schadevergoeding ontstaat.

8. Aansprakelijkheid

SCE noch haar coach of trainer of hypnotherapeut aanvaarden aansprakelijkheid voor enige schade aan personen of zaken, ontstaan tijdens het verrichten van enige dienst als in deze Algemene Voorwaarden bedoeld. Toepasselijke disclaimers zijn vermeld op https://www.jansjocrona.com.

9. Auteursrecht

1. Op de door of namens SCE ontwikkelde voorstellen, werkmaterialen en rapporten (‘het materiaal’) rust haar auteursrecht.
2. Het aan opdrachtnemer c.q. de deelnemer(s) voor doeleinden van gedachtevorming, coaching of training of hypnotherapie verstrekte materiaal is enkel voor diens of hun eigen gebruik bestemd.
3. Vermenigvuldiging, aanpassing en/of verspreiding van dit materiaal, in welke vorm dan ook, is niet toegestaan zonder daaraan voorafgaande schriftelijke toestemming door of namens SCE.

10. Klachtenprocedure

1. Het is de missie van SCE om haar opdrachtgever excellente service te verlenen. Klanttevredenheid is haar hoogste doel.
2. Klachten van de opdrachtgever en/of deelnemer worden daarom met de grootste zorg behandeld.
3. Klachten dienen bij SCE te worden ingediend binnen 15 volle dagen nadat het incident waarover wordt geklaagd zich heeft voorgedaan.
4. De klacht moet per e-mail worden ingediend bij jan@sjocronacoaching.com, met als onderwerp: ‘Klacht’; bericht van die indiening moet tevens per SMS worden verzonden naar tel. nr. 06-5432 5240
5. Binnen 10 volle dagen na ontvangst van de klacht doet SCE een voorstel voor een passende afhandeling ervan. Mocht die termijn door onvoorziene omstandigheden moeten worden overschreden, ontvangt klager daarvan vóór het verstrijken van die termijn bericht, onder opgave van de voor (verdere) behandeling van de klacht benodigde tijd.
6. Klachten worden altijd vertrouwelijk behandeld.
7. Indien klager zich niet kan verenigen met de wijze van afhandeling van de klacht die SCE voorstelt, geldt het bepaalde in artikel 1, sub d.